研癹設計主任吳明珍聽從楊命理師的建議,改名為吳宜蓁,之後工作就順暢多了。
改好名就會變好運
營建業以「人」為本,站在第一線遇設計的難題可說是家常便飯,也是設計人員最大的壓力來源。從事營建業多年的設計主任吳明珍認為,不少人因為不知道怎麼正確、適當地看待研發設計,最後選擇離開營建業,這就很可惜。首先,必須理解,再完美的產品,都不可能百分之百沒有研發設計,設計是「必然」也「自然」的存在,可以努力盡量降低客訴的頻率,但不用期待它會降到「零」。
當消費者需求不斷放大,每個人都勇於爭取權益,必須規範在一定框架中的服務,自然比過去更容易遇到挑戰。服務當然要有彈性,走向客製化也是大勢所趨,但始終要在合情合理的範疇內。
吳明珍很不滿,為何對老闆盡心盡力,卻得不到認可,每天加班,一週五天,每天工作十二小時,即朝九晚九,下班也在想著工作,加薪的幅度與他人相同,升遷卻沒份。
主管先要讓團隊了解,透過每次處理研發設計的過程,可從中發掘進一步優化服務的線索;當事人無須把事件擴大為針對客戶的批判,也不要無限上綱,過分覺得受傷、挫敗。
原來整天埋首苦幹,吳明珍很少與同事社交一下,白天都在上網查資料,在實驗室勤勉做實驗,在電腦前猛趕報告,只有吃飯時與同事閒聊一會兒,不見得是最適的工作型態。平時沒什麼溝通,只有在開會時簡單地談談公事,其他時間都在動腦,記錄數據,設計數學模型,做些外人完全不懂的專案計畫。
日常不與同事溝通,當然也不跟主管溝通,難怪只要一出事,主管就會不賞識,甚至有意替換掉。但是遇到問題,如果就馬上詢問主管,那就顯得能力不足,都要尋求主管的協助,才能使工作得以進行。因此遇到難題,先不反映,也不問同事,一個人埋頭苦幹。同事不知道在幹什麼,也不理不睬,就跟空氣一樣,不當一回事。
整天在實驗室裡做實驗,遇到難題不知如何呈報,因為上級主管不見得懂得專業技術,同事也不見得懂,因為太專業了,非得由本職學能在此領域的人才會理解。
並不是每人都適合做不與人接觸的事務,許多人生活在社會上,宜與人產生互動,從互動中產生商機,再去執行,就可從中獲利。
命理師改名改運
人生難免會走錯路,工作不見得永遠適才適性,為什麼不事先來命理諮詢?算命比性向測驗來得更有效,也可免多走些冤枉路。因此,吳明珍經客人的介紹,找上了姓名學專家,幫人從事改名改運的楊老師。
命理師說,華人古代的天文學,含有中華文化的色彩,是為中華相命技能,應用在人生,無不應驗。所以命理不是迷信,而是一門天文物理,屬於科學。是一門可驗證/反覆試驗/有組織/有系統的技能,並非無稽之談,毫無根據的學問。楊命理師提供的建議如下:
姓名廠商店號字畫數吉凶
姓氏:吳,名:宜蓁
格局:智勇俱備,高名富貴之大吉數.智仁勇具備,有堅定之意志,能衝破難關,建立聲譽及偉大事業.有領導之德望,繁榮,統率眾人,博得名利、幸福、富貴、榮華之祥運.
命理師說:”你適合做服務大眾的事業。”(陽梁居事業)又說:”你適合做有專業性質、服務一般民眾的事業。”
吳宜蓁要做與人互動的工作,強調與人溝通。群策群力,集體合作,將個人的私利、才華和貢獻,附加在群體的整體績效之上。
改名為吳宜蓁以後,也換了工作,轉向處理人的問題,不再永遠是設計。新世代的人生職場,斜槓人生是種可考慮的生涯型態,意味著可以做不同的工作角色,且成為這方面的達人。果然姓名和工作改變,心態慢慢轉變,事情也變得好處理多了,工作不再一直想著要辭職,遇到不屬於自己份的工作,仍迫不得己要做,就自認為可以多學一些,有助於日後轉職或創業,想法不再是逃避。
改名又改運後,吳宜蓁對建案的客訴處理更加能升任。
新的世代確實比較不善察言觀色、與人溝通,當顧客在氣頭上,難免手足無措、亂了陣腳。一方面,主管最好及時介入,不要讓部屬孤立無援;另方面,平時要多做個案討論和操練,從心理建設和實際做法雙管齊下。如何讓年輕同仁對大大小小的客訴難題,都能保以「平常心」,是主管的責任。
吳宜蓁試著平心靜氣,多考慮一些顧客的觀點,在經驗中,其實大多數「緊急狀態」都能化險為夷,挑剔的顧客經過一番「不打不相識」,往往還會變成最支持的熟客。
客戶形形色色,個別喜好和價值觀更有百百種,再完美的規格也難以一以貫之,讓所有人滿意叫好,這就讓吳宜蓁很頭大。
客服工作需要與客戶密切接觸,客服人員心態要調整好。
改完名後,會因人們使用此名而發揮作用力,發揮五行相生的力量,對催財產生顯著的效果,無形之中,就會產生助力,反映在業績上。這對吳宜蓁來說,正是最好的鼓勵,生意略有起色,每天工作量會增加,忙得不亦樂乎。
改完名後不久,每季開會檢討一下,業績成長比去年同期高將近兩成。這應該要感謝命理師取個好名,喔!不是!應該是要感謝自己,因為從前不相信算命的吳宜蓁,抱著姑且一試的心裡,聽從自己內心的聲音,尋求改名改運,最後獲得工作業績的成長,真是”危機就是轉機”!
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